Xiaomi kažnjen u Italiji s 3,2 milijuna eura
Xiaomijeva strategija internacionalizacije nailazi na sve više i više prepreka.
Nakon visokih kazni u Indiji (utaja poreza), Xiaomi je u Italiji kažnjen s 3,2 milijuna eura od strane uprave za tržišno natjecanje. Visina kazne uglavnom je izračunata na temelju činjenica da je riječ o velikoj multinacionalki koja je u 2021. godini ostvarila prihode od oko 455 milijuna eura i dobit od približno 5,8 milijuna eura. Razloga za kaznu je nekoliko i uvelike se razlikuju od onih u Indiji.
Talijansko tijelo za tržišno natjecanje (AGCM), koje je dodijelilo kaznu, navodi četiri glavna razloga zbog kojih je kažnjen Xiaomi Technology Italia Ltd. U osnovi se pokazalo da je Xiaomi vršio višestruke popravke uređaja (ili pokušao) u sklopu jamstva umjesto da ga izravno zamijeni (osim ako proces traje kratko) i time lišio potrošača korištenja na duže vrijeme. Drugo, pristali su izvršiti popravak pod jamstvom samo ako se istovremeno popravljaju i drugi dijelovi (izvan jamstva).
Također tvrtka je odbila odbijala popravak pod zakonskim jamstvom u slučaju nedostataka na proizvodu, čak i ako su samo estetski i nisu povezani s kvarom. Primjerice, ako površine i drugi vanjski dijelovi proizvoda imaju više od jedne ogrebotine na zaslonu, dimenzija koje ne prelaze 5 stotinki milimetra u širinu i 5 milimetara u duljinu.
Naposljetku, pojavile su se nepravilnosti u logističkom/ekonomskom upravljanju intervencijama . Zakon objašnjava da tvrtka, ako ne pronađe nedostatak sukladnosti u proizvodu koji je kupac poslao, mora snositi troškove povrata, kao i troškove provjere. Međutim, Xiaomi je tražio od kupaca izvan jamstvenog roka da podmire sve troškove ako žele da im proizvod bude vraćen.
Bilo je tu još problema oko pitanja ne pokrivanje jamstva za softverske probleme. Prema talijanskom zakonu softver je dio proizvoda stoga se greške i softverski problemi, moraju popraviti. To također uključuje probleme senzora blizine, koji je bio u središtu mnogih korisnika Xiaomi uređaja.
PROČITAJTE JOŠ
Xiaomi Smart Band 7 recenzija
Brzi test – Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop 2 Pro
Xiaomi se oglasio povodom ove kazne i njihov odgovorio uglavnom uključuje dva aspekta. Kao prvo, procjenjuju razloge za nju. Drugo, naglašavaju da su posvećeni pružanju visoko učinkovite usluge nakon prodaje i uvijek se pridržavaju zakonitih i usklađenih operacija, relevantnih zakona i propisa gdje posluje. Ali u slučaju korisnika u Italiji, očito ipak nisu u potpunosti razumjeli teritorijalne zakone i pridržavali ih se kako bi izbjegli dobivanje nepotrebnih kazni.
Inače Xiaomi nije jedina tvrtka koja je kažnjena u Italiji. Prema javnim izvješćima, od 2020. talijansko tijelo za tržišno natjecanje iz različitih je razloga izricalo kazne Appleu, Amazonu, Samsungu, Googleu itd.
