EVOX – ovladajte novim trendom poslovne komunikacije uz umjetnu inteligenciju

· Sanja Ledinek

EVOX – ovladajte novim trendom poslovne komunikacije uz umjetnu inteligenciju (1)

Konverzacijska umjetna inteligencija (AI) posljednjih godina doživljava snažan uspon, mijenjajući način na koji tvrtke komuniciraju s klijentima. Tvrtke se često suočavaju s izazovima poput ograničenog broja zaposlenika u korisničkoj službi ili slabe razmjene informacija između odjela. To nerijetko usporava projekte, dok istodobno kupci očekuju brze odgovore i visoku kvalitetu usluge. Kako bi odgovorila na te izazove, sve više tvrtki okreće se konverzacijskoj AI tehnologiji. Prema istraživanju MarketsandMarketsa, globalno tržište konverzacijske umjetne inteligencije narast će s 17,05 milijardi dolara u 2025. na čak 49,8 milijardi u 2031., uz godišnju stopu rasta od 19,6%.

Za razliku od klasičnih chatbotova, konverzacijska AI koristi napredne tehnologije poput obrade prirodnog jezika, strojnog učenja i kontekstualnog razumijevanja. Sustav uči iz svakog razgovora, a odgovori postaju precizniji i personaliziraniji. Tako se korisnicima pruža brza i relevantna podrška u stvarnom vremenu – danju i noću. AI je posebno učinkovit kod velikog broja ponavljajućih pitanja, oslobađajući ljudske zaposlenike za složenije slučajeve koji zahtijevaju empatiju i stručnu procjenu. Ako sustav ne može riješiti problem, automatski priprema i prosljeđuje ključne podatke ljudskom agentu, čime se ubrzava rješavanje upita.

Osim korisničke službe, AI podržava i prodaju: automatski odgovara na pitanja putem weba ili telefona, objašnjava ponude i daje osnovne informacije o proizvodima. Na temelju prethodnih razgovora i ponašanja korisnika, može proaktivno slati relevantne informacije ili promocije, povećavajući angažman i stopu konverzije.

Globalni primjeri: Walmart kao predvodnik

Velike međunarodne kompanije već aktivno koriste konverzacijsku AI tehnologiju. Primjerice, Walmart je uveo uslugu Walmart Voice Order, koja kupcima omogućuje dodavanje proizvoda u košaricu samo glasom, te opciju Text to Shop, koja olakšava naručivanje putem poruka. Ovaj sustav prilagođen je različitim tržištima – primjerice, u Čileu se pokazalo da značajno skraćuje vrijeme obrade korisničkih zahtjeva i povećava zadovoljstvo kupaca. Walmart AI koristi i interno: glasovni asistent Ask Sam pomaže zaposlenicima da brže pronađu proizvode, provjere rasporede ili odgovore na operativna pitanja.

EVOX – ovladajte novim trendom poslovne komunikacije uz umjetnu inteligenciju (2)

EVOX AI – sveobuhvatna nadogradnja za tvrtke

Prateći globalne trendove, EVOX je razvio rješenje EVOX AI, osmišljeno za podršku digitalnoj transformaciji. Sustav pojednostavljuje korisničku službu, timsku suradnju i poslovne procese. Nedavne nadogradnje uključuju:

  • pretvaranje govora u tekst tijekom poziva,
  • automatsko izdvajanje ključnih podataka,
  • inteligentno upravljanje oznakama,
  • te virtualnog asistenta EVAA (EVOX AI Agent).

Ove funkcije omogućuju bolje razumijevanje potreba kupaca, praćenje usluge u stvarnom vremenu i stvaranje prirodnijeg, jednostavnijeg iskustva komunikacije. AI integrira sve kanale – od weba do društvenih mreža – i omogućuje personalizirane odgovore, čime smanjuje pritisak na timove, a istodobno povećava kvalitetu i učinkovitost usluga.

Nova era suradnje čovjeka i stroja

U dinamičnom tržišnom okruženju, tvrtke koje uvode konverzacijsku AI imaju dvostruku prednost: osiguravaju brzu i učinkovitu komunikaciju, a pritom ljudskim zaposlenicima prepuštaju ključne uloge u donošenju odluka, izgradnji povjerenja i iskazivanju empatije. EVOX AI nije samo tehnološki alat, već i strateški partner u oblikovanju korisničkog iskustva usmjerenog na čovjeka. Suradnja ljudi i tehnologije tako postaje temelj nove razine poslovne učinkovitosti i pažljivije, toplije usluge.

DRUGE NOVOSTI