Dellov direktor priznao: potrošače zapravo ne zanima AI, a pretjerani marketing može biti kontraproduktivan
Dok se velik dio tehnološke industrije i dalje natječe tko će glasnije istaknuti umjetnu inteligenciju u svojim proizvodima, Dell je napravio neuobičajen zaokret – i to vrlo otvoreno. Prema pisanju tehnološkog portala PC Gamer, čelnici Della javno su priznali da prosječni potrošači pri kupnji osobnih računala zapravo ne donose odluke na temelju AI značajki. Jasno je dao do znanja da je nakon godina intenzivnog “AI marketinga” taj pristup ne samo da ne pomaže prodaji, nego u nekim slučajevima može imati i suprotan učinak.
AI više zbunjuje nego što pomaže
U intervjuu, Kevin Terwilliger, voditelj proizvoda u Dellu, vrlo je izravno komentirao dosadašnja iskustva tvrtke s plasiranjem AI funkcionalnosti krajnjim korisnicima.
“Iskreno, mislim da AI često izaziva više zbunjenosti kod korisnika nego što im stvarno pomaže. Ne pomaže im razumjeti konkretne ishode ni stvarnu vrijednost aplikacija,” izjavio je Terwilliger.
Prema njegovim riječima, Dell je kroz promatranje tržišta i ponašanja kupaca zaključio da se pojmovi poput “AI-powered”, “AI PC” ili “AI first” često doživljavaju kao apstraktni marketinški slogani, bez jasne poveznice s realnim koristima u svakodnevnom korištenju računala.
Kupci ne kupuju računala zbog AI oznaka
Dellova interna analiza pokazala je da potrošači računala i dalje biraju na temelju vrlo konkretnih kriterija: cijene, performansi, trajanja baterije, kvalitete zaslona, pouzdanosti i ukupnog korisničkog iskustva. AI funkcije, iako prisutne u pozadini, rijetko su presudan faktor pri kupnji. Upravo zato Dell nije odustao od razvoja umjetne inteligencije, ali je odlučio napraviti važnu promjenu – prestati s agresivnim “izvikivanjem AI-ja” u marketingu. Terwilliger je objasnio da je tvrtka shvatila kako stalno isticanje AI termina ne samo da ne povećava interes, već može stvoriti dojam prenapuhanosti i praznih obećanja.
Povratak osnovama
Za razliku od prošlogodišnjeg nastupa, koji je bio snažno obilježen strategijom “AI prvo”, Dell je na CES-u 2026 promijenio fokus. Umjesto apstraktnih AI poruka, kompanija se vratila predstavljanju onoga što korisnici mogu jasno razumjeti i osjetiti u praksi. Naglasak je stavljen na stvarne performanse uređaja, poboljšano korisničko iskustvo, tiši i učinkovitiji rad sustava, dugotrajnost baterije te kvalitetu izrade i dizajna. AI je i dalje prisutan, ali više kao alat u pozadini, a ne kao glavna prodajna točka.
Signal cijeloj industriji
Dellovo priznanje moglo bi imati šire implikacije za cijelu PC industriju. U trenutku kada gotovo svaki proizvođač pokušava svoje proizvode označiti kao “AI uređaje”, Dell šalje poruku da potrošači žele konkretne koristi, a ne tehnološki žargon. Ako se ovaj trend pokaže točnim i kod drugih proizvođača, 2026. bi mogla označiti početak smirivanja AI hypea u marketingu – i povratak fokusiranju na ono što korisnici doista cijene. U konačnici, Dellova poruka je jednostavna, ali snažna: umjetna inteligencija ima smisla samo ako ne stoji između proizvoda i korisnika, već mu tiho i učinkovito služi.
